الأسئلة الشائعة
لماذا تُباع منتجاتكم بخصم كبير؟
- تخفيضات تصفية الحجر الصحي: في العامين الماضيين، وبسبب تأثير جائحة كوفيد-19، تراكمت مخزونات أمازون وأُغلقت العديد من المستودعات. لهذا السبب، يبيعونها لنا بسعر أقل، ونبيعها بدورنا بخصم كبير. جميع المنتجات التي نبيعها، يمكنك إيجاد نفس المنتجات الأصلية بسعر أعلى على Amazon.com.
- طرود أمازون غير المستلمة: طرود أمازون غير المستلمة؟ كل شهر، تُفقد مئات الآلاف من الطرود وتُرسل إلينا لحفظها. إذا لم يتم استلامها لمدة 3 أشهر، نبيعها بخصم 50%!
هل أحتاج إلى حساب للطلب؟
لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف. لكن، هناك بعض المزايا إذا كان لديك حساب لدينا:
- عملية دفع سريعة
- سهولة عرض حالة طلبك وسجل الطلبات
- تلقي تحديثات مفصلة عن إصداراتنا الجديدة وعروضنا الخاصة
ماذا لو نسيت كلمة المرور؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" وسيتم توجيهك إلى صفحة يمكنك من خلالها إنشاء كلمة مرور جديدة.
ماذا لو أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئ؟
يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك، لكن لا يمكننا تغيير طلبك. لذا، يرجى ملء عنوانك بجميع التفاصيل، وإلا فسيتم إرجاع الطرد الذي نرسله إليك إلينا، أو سنتجاهل طلبك ببساطة لتوفير الوقت والجهد على الجميع.
هل هناك أي رسوم صرف عملات؟
جميع معاملاتنا تتم بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية بعملة أخرى، فسيتم احتساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة جهة إصدار بطاقتك للمعاملة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية، أو الحوالات المالية، أو التحويلات المصرفية المباشرة، أو الدفع ببطاقات الخصم، أو الدفع نقدًا عند الاستلام.
ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟
عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بتقنية SSL. ثم يتم تشفير معلوماتك بتقنية SSL وإرسالها مباشرةً إلى شبكة مزود خدمة بطاقات الائتمان لدينا، حيث يتم التحقق من بطاقتك ومعاملتك والموافقة عليها. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نحتفظ بالحق في قبول الطلب أو رفضه، أو أي جزء منه، في أي وقت بعد استلامه، وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى بعد استلام العميل لتأكيد الطلب أو بعد الموافقة على بطاقة الائتمان. إذا تمّت الموافقة على بطاقة الائتمان للشراء وتمّ إلغاء الطلب، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
أي إلغاء يتمّ بعد تقديم الطلب سيخضع لرسوم إلغاء قدرها 0.5 دولار أمريكي بغض النظر عن وقت تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية واحدة فقط) حيث يفرض معالج الدفع/بطاقة الائتمان رسومًا علينا مقابل عمليات الإلغاء.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تمّ تغليفها أو شحنها بالفعل.
كيف أُحدد عنوان الشحن الخاص بي؟
نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية، يجب أن تكون جميع المعلومات التي تُدخلها باللغة الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض أحرف عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية، فننصحك باستخدام الأحرف الإنجليزية المشابهة لها. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف "؟" إلى "ج".
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
يرجى العلم أنه لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن إلى عنوان سكنك بدلاً من عنوان عملك، حيث لا يمكننا معرفة المدة التي ستحتفظ فيها إدارة الجمارك في بلد الوجهة بالطرود.
متى سيصل طلبي؟
يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي، حيث تصبح معلومات التتبع متاحة عادةً بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات ناتجة عن إدارة الجمارك في بلدك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.
هل يمكنني استخدام عدة أكواد خصم في طلب واحد؟
لا يمكن استخدام أكواد العروض الترويجية والخصومات مع عروض ترويجية وخصومات أخرى إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك.
ماذا أفعل إذا كانت هناك عناصر مفقودة في طلبي؟
إذا كان هناك أي شيء مفقود، يُرجى الاتصال بنا فورًا.
متى سيتم تجهيز طلبي؟
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا في FBA. يُرجى مراعاة وجود وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات.
نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ الطلب، وسيتم شحنها في اليوم التالي للمعالجة. يُرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
يرجى التواصل معنا إذا لم تتلقَّ تأكيدًا للتتبع بعد 5 أيام عمل من تاريخ إتمام عملية الدفع.
هل سأُطالب بدفع رسوم جمركية وضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني بالدولار الأمريكي لا تشمل الضرائب، مما يعني أنه قد يُطلب منك دفع رسوم جمركية وضرائب عند استلام طلبك.
قد تُفرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الأخرى ذات الصلة عند وصول طلبك إلى وجهته النهائية، ويتم تحديد ذلك من قِبل مكتب الجمارك المحلي.
يقع على عاتقك دفع هذه الرسوم والضرائب، ولن نتحملها نحن. كما أننا لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات ناتجة عن إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي.
كيف يُمكنني إرجاع منتج؟
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع، وسنرسل إليك تعليمات إضافية في حال الموافقة عليه.
للاطلاع على قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع. يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية مع تغليفها سليمًا.
ماذا لو كانت المنتجات التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
يُرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا استلمت بضائع غير صحيحة أو ناقصة أو معيبة. يُرجى إرفاق رقم طلبك وصور للمنتجات وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
ما هي مدة عملية الإرجاع؟
قد تستغرق معالجة عمليات الإرجاع ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد معالجة طلبك.
متى سأستلم المبلغ المُسترد؟
سيتم رد جميع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعتَ بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يُرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فإليك ما يجب فعله: تواصل مع البنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ إلى حسابك.